Retur- og refusjonspolicy

Hos innebelysningshop.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med handelen din. Vi forstår at det av og til kan være behov for å returnere en vare, og vi har derfor utformet en returpolicy som skal gjøre dette så enkelt og forutsigbart som mulig. Nedenfor finner du våre retningslinjer for angrerett, reklamasjon og refusjon.

Angrerett

Som forbruker har du angrerett ved kjøp over nett. Dette innebærer at du har rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder fra det tidspunktet du mottar varen, og du har en rimelig frist på deg til å bestemme deg. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed om dette innen angrefristens utløp. Meldingen kan gis skriftlig eller ved å benytte standard angreskjema.

For at angreretten skal gjelde, må varen returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den. Du står selv for returen, og vi anbefaler at du pakker varen godt inn for å unngå skader under transport. Dersom varen blir skadet under tilbakesending som følge av mangelfull emballering, kan dette påvirke retten til full refusjon.

Reklamasjon

Alle produkter som selges hos innebelysningshop.com er omfattet av reklamasjonsretten. Dette betyr at dersom varen viser seg å ha en skjult mangel eller feil som forelå på kjøpstidspunktet, har du rett til å reklamere. Reklamasjonsretten gjelder i en betydelig periode etter kjøpet, og dekker både fabrikasjonsfeil og andre mangler ved varen som ikke skyldes normal slitasje eller uforsvarlig bruk.

Dersom du oppdager en mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da vurdere saken og finne en hensiktsmessig løsning, som kan være reparasjon, omlevering eller refusjon av kjøpesummen, avhengig av hva som er rimelig i den aktuelle situasjonen.

Hvilke varer kan returneres?

De fleste av våre produkter kan returneres i henhold til angrerettbestemmelsene. Det kan imidlertid forekomme unntak for varer som er spesiallaget eller produsert etter dine spesifikke ønsker. For slike varer vil angreretten bortfalle når produksjonen er påbegynt. Vi opplyser alltid om dette før du gjennomfører bestillingen, slik at du er klar over hvilke betingelser som gjelder for akkurat ditt kjøp.

Slik går du frem ved retur

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg ta kontakt med oss for å melde fra om returen. Du vil da motta nærmere informasjon om hvordan returprosessen foregår. Det er viktig at varen returneres i originalemballasjen, og at alle deler og tilbehør følger med. Vi anbefaler at du oppbevarer dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, for eksempel ved å be om kvittering fra transportøren.

Når vi har mottatt og kontrollert varen, vil vi behandle returen så raskt som mulig. Dersom returen godkjennes, vil kjøpesummen bli refundert til deg. Refusjonen skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Unntak og begrensninger

Det er viktig å være oppmerksom på at retten til refusjon kan bortfalle dersom varen er tatt i bruk på en måte som reduserer dens verdi vesentlig. Dette gjelder særlig dersom du har behandlet varen på en måte som ikke var nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Vi gjør oppmerksom på at emballasje som er åpnet på en forsvarlig måte for å inspisere varen, normalt ikke hindrer angreretten.

For varer som er omfattet av garantier fra produsent, vil garantibetingelsene gjelde i tillegg til våre returretningslinjer. Vi anbefaler at du setter deg inn i den aktuelle produsentens garantivilkår for det enkelte produktet.

Vår forpliktelse

Hos innebelysningshop.com legger vi stor vekt på god kundeservice og ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi behandler alle henvendelser om retur og reklamasjon seriøst og raskt. Vårt mål er at du som kunde skal oppleve en enkel og smidig prosess dersom du skulle ha behov for å returnere en vare.

Vi oppfordrer deg til å lese gjennom våre vilkår før du gjennomfører et kjøp, slik at du er kjent med dine rettigheter og våre forpliktelser. Skulle det likevel oppstå spørsmål eller uklarheter, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne videre.